Recientemente WhatsApp ha lanzado a nivel global nuevas componentes conversacionales muy interesantes para nuestros chatbots empleando la API Cloud. El uso de la automatización a través de WhatsApp es imparable en el contexto empresarial, tanto en servicio al cliente como en campañas de marketing, encuestas, etc.

Con las nuevas componentes conversacionales, WhatsApp facilita una interacción aún más intuitiva y natural con los usuarios.

Mejoras en la bienvenida

Cada vez que un consumidor abre un chat con la empresa por primera vez, pondrá un mensaje de bienvenida. Estos mensajes se pueden utilizar para presentar tu marca, establecer el contexto para la experiencia automatizada y ayudar a guiar a los consumidores sobre cómo proceder con la interacción. Por ejemplo: «Hola, estoy aquí para ayudarte a aprender cómo hablar español».

«Rompehielos»

Se trata de mensajes personalizables (hasta 4) que ayudan a guiar a los consumidores a comenzar a interactuar con la experiencia automatizada. Por ejemplo: «Ayuda a crear un plan de lecciones para mí», «Mira un video para practicar la comprensión auditiva», «Prueba mi comprensión».

Comandos

Instrucciones específicas con barras inclinadas para que los consumidores dirijan la respuesta de la empresa. Por ejemplo: «/Planificar lecciones diarias a las 8 am».

Estas nuevas funcionalidades son una enorme posibilidad adicional para lograr que nuestros servicios automatizados a través de chatbots WhatsApp, se aproximen a las necesidades de los clientes, con una mejor experiencia, incrementando al tiempo eficiencia operativa y en costes.